如你发现本服务存在违法有害信息、AI 生成内容标识异常、数据错误、个人信息处理问题或其他违规情形，可通过本页方式向我们投诉举报。我们对每一件投诉举报建立台账、留存处理过程与结果备查。

一、受理范围

• 违法有害信息，或 AI 生成内容存在违法违规、明显失实的情形；
• AI 生成内容标识缺失、被删除或被篡改；
• 数据错误：结构化电价数据与原始公告不一致、引用出处错误、覆盖范围描述不实；
• 个人信息相关：查询、更正、删除、撤回同意，或疑似个人信息泄露；
• 账号与额度异常、内容审核误判申诉；
• 知识产权或其他合法权益受到侵害。

二、投诉举报方式

邮件发送至投诉举报专用邮箱 report@enlvon.com。 该邮箱仅用于投诉举报，与一般咨询、内测申请（contact@enlvon.com）分开受理、单独登记。

三、请提供的材料

• 投诉举报事项与具体描述；
• 可定位的线索：页面链接、提问原文、出现时间、账号昵称或联系方式；
• 截图或其他佐证材料（涉及数据错误的，请附你认为正确的原始公告出处）；
• 你的联系方式（用于反馈处理结果，仅用于本次处理）。

四、处理流程与反馈时限

• 收件确认：提交后即时自动确认收到；
• 人工受理确认：1 个工作日内确认是否受理，并告知登记编号；
• 一般投诉举报：5 个工作日内反馈处理结果；
• 复杂情形或需外部核查：15 个工作日内处理完毕或反馈进展；
• 涉嫌违法有害内容、安全事件或疑似个人信息泄露：发现后立即采取屏蔽、停用等必要的临时控制措施，并依法履行报告义务，不受上述时限限制。

说明：上述时限按工作日计算，不含法定节假日。"立即"指发现风险后立即处置，本服务当前不提供 7×24 小时实时人工值守——如实告知，以免形成无法履行的承诺。

五、处置措施

• 对违规内容：屏蔽、下线或更正，必要时同步修正相关数据与说明；
• 对违规账号：限制使用、停用其 API Key 或注销账号；
• 对数据错误：更正后在数据边界页说明；
• 处理过程与结果均留存备查，并按法律法规要求保存。

六、申诉

如你对处理结果有异议，可在收到反馈后回信申诉，我们将另行复核并在 10 个工作日内答复。你也可以依法向有关主管部门反映。

七、负责人

本服务由鲸筑（上海）科技发展有限公司运营，指定专人负责投诉举报的受理与处理。相关联系方式见上。